范围:深圳app开发,软件定制开发,app软件开发公司,深圳软件外包公司.TEL:13811977848
当前位置:首页 > 新闻中心 > > 正文

谁知道什么是ITIL(信息技术基础设施库)

11-29 21:45:35 浏览: 8次     来源:     编辑:

  ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部(OGC),目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。

  2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

  需要强调的一点是:ITIL不是一个正式标准,而是目前普遍实行的事实上的标准。

  ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端,它提供了一个指导性框架,这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,同时增加必要的技术,并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式,而是以全球最佳实际经验为依据,基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础,确立的可持续改进的计划。

  对于企业实施ITIL,可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中,可以直接与各个业务部门相互作用,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

  ITIL的实施,使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变,做出及时反应。某些情况下,这还导致了一些相关组织机构的诞生,如变更委员会、紧急变更委员,内部的业务经理等,以增进业务与IT的整合。

  实施ITIL,可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策,并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等,对业务状况的反映是滞后的,一旦发现问题后,再想规避问题,往往为时已晚。

  就IT部门来讲,在投资回报方面,参考ITIL来考虑IT投资,就很容易定义期望的收益,并对收益进行度量。同时,可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深,用户与IT人员之间将不再会互相指责,而形成相互促进的形式,改变其救火队的形象。

  ◇ IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验

  ◇ 推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门于业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心;

  ◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望

  ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展

  ◇ 加强个人的工作技能提高工作表现; 获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作

  ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

  ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部(OGC),目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。

  本地化生活服务平台

九州体育官网app

版权保护: 本文由 原创
转载请保留链接: http://www.sinoty.cn/news/387.html

关于我们   亚游国际AG-ag亚游视讯是亚洲知名的体育网站,主要为您提供以下栏目:国内足球、国际足球、ag亚游平台、ag亚游app、NBA、CBA、综合体育、直播、奥运、竞猜、彩票等,在综合娱乐网站中均树立了绝对领先地位。
  • 893文章总数
  • 1554848 访问次数
  • 建站天数
  • 友情链接: