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微会动微信现场互动让会议外包服务成为会议咨询服务

08-05 22:32:46 浏览: 103次     来源:     编辑:

  最近几年笔者一致在思考几个问题,其中一个问题是:为什么通常会议服务的附加值比较低呢?经过思考,明白了一个答案,那就是因为传统会议服务都是外包服务,只有转化为咨询服务、解决方案服务之后才能有更高的价值。外包:客户自己会做,只不过自己做(或自己养人做)的成本高于市场上服务商的成本,这时候就是外包服务。用斯密的话说是分工,用科斯的话说是企业的边界——企业一定是具有外部性的,内部部门要与市场竞争,当内部成本高于市场的时候,这部分工作就外包,否则就没办法实现市场价值。咨询:客户不知道怎么做,需要寻求解决方案,或规避未知风险,这时候采购的是咨询服务。采购的是对这一项目的整体解决方案。在很多MICE企业,存在着内部业务部门的分工。一个项目需要多个部门合作或协作来完成。如何判断内部分工是内部外包还是内部咨询?也可以借用同样的标准,即A部门自己可以做,也可以交给B部门做,但由于存在部门分工,此时A部门把一些业务交给B部门做,不管交给B部门做的成本是否高于A还是高于市场,此类项目合作就是内部外包或合作。同理,一项业务分为几个板块,A部门只会做自己的板块,而必须把一部分工作分给B部门做,这个关系就是内部咨询或协作。合作就好比大家一起扫地,每个人都可以独立自主的扫自己的板块,最后一起平起来扫完整体部分,合作只是提高了速度和效率而已。而协作就好比一起拼图,每个人掌握几块拼图,只有大家在一起讨论,观察,反馈,最后才能把每个人的拼图拼接成一张完整的地图,此时就是协作。所以协作对于交流和沟通的要求高于合作,且彼此密不可分。协作存在的基础是知识的分工,而不是体力和劳力的分工。协作对于知识的含量要求高于合作。在企业内部,划分内部部门的时候,需要知识互补,而不是工作劳力的互补。接待吃住行,不管是入境和出境,不管是按行业分服务部门,这样的部门之间协作程度很低,部门之间只是简单的合作,你把一部分工作交给(外包给)内部其他部门做,你写好需求文档、执行手册和工作说明,对方部门照单干活,这就是内部外包合作。反之,如果你的业务存在大量不确定和风险,需要专业的经验、知识来解决,这时候你委托的就是咨询业务。很多科研院所和高校包括医院科室主任每年举办很多会议,他自己都成为很专业的会议策划专家,只不过他的主业是搞科研,不是做会议,他自己做会议(或者叫自己的博士生、医生办会)的时间成本越来越高,他只能把自己的会议外包给第三方专业的会议公司,此时只是外包服务,处于价值链的低端,客户告诉你做什么你照单交付服务就行。因此,只有客户不知道怎么办会,不知道请谁,不知道如何拉赞助,从哪个渠道卖门票,也不不知道定价策略,也不知道预订保底数,而你提供的是一整套的解决方案,确保会议的履行,此时,这样的服务就具有咨询性质——提供会议策划、商业运营、执行的解决方案。因此,咨询服务本质上比外包服务包含了更密集的知识含量和行业洞察(潜知识或默会知识)。知识服务具有更高的复杂性和不确定性,咨询服务的价值就是为客户引入负熵,知识赋能,风险管控,可以实现更高的客户价值。这样的推论同样适用于国与国之间的贸易,阿根廷和荷兰出口商品可能90%雷同,但是阿根廷没办法生产电脑,也不出口电脑产品,所以阿根廷的经济复杂性就没有荷兰高,因为荷兰具有更高的知识含量。经济增长的秘诀不在于量的提升,而在于知识含量的积累,知识的积累具有加速回报定律——摩尔定律。每一代的苹果手机都比上一代包含更高的知识含量,但是重量却在减轻,也是一样的道理。科技产品具有去物质化的属性。在知识和经验的积累上,有意识做知识含量高的工作,当知识的积累,当加速回报定律到达一个临界点,就来了。凡是简单重复的体力活,即一般性的会议外包服务应该主动放弃,有计划调整战略方向,不然三五年后就是温水煮青蛙。在MICE行业,外包是通过为客户省钱而赚钱,本质是传递机制,如果要做咨询服务,就是帮助客户实现价值,可以做以下业务:1. 市场分析、传播和销售(帮助客户找客户,找用户)、竞品情报、招商计划,即通过离用户近、离钱近创造增量价值。2. 参与战略会议管理计划SMMP,即让客户的会议成为价值增量而不是成本。3. 参与会议的策划设计,包含用户体验设计、客户旅程顾问、满意度设计、会议品牌顾问、会议销售产品组合、会议架构设计(目前会议整体架构设计还没有人去做)。5. 随着在一行积累的人脉和知识,帮助双边市场客户撮合交易、孵化、并购咨询等服务。最后,我们也越来越欣喜的看到,在会议行业也有咨询化的趋势,比如辛巴在办完FBIF之后,2个月内承接了7单咨询业务。如果两家MICE企业营收一样多,但另一家的业务构成之中比另一方多了10%的咨询服务,当然,我倾向于后者创造价值的竞争力。当下,伴随着互联网的发展,出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体,信息无处不在、无所不及、无人不用……全媒体时代成为了大趋势!企业和市场发展必须紧跟时代,大胆运用新技术、新机制、新模式,加快融合发展步伐,实现宣传效果的最大化和最优化。媒体,作为信息的重要载体,被人们广泛应用在各个环节中。微会动平台创始人袁帅认为:“由于新媒体传播具备速度较快、覆盖面广、影响深远的特点,目前新媒体传播手段已经越来越被活动主办者接受和依赖,而随着全媒体发展的大趋势,活动本身便将成为一个巨大的媒体平台。媒体的作用虽然因‘活动’而异,但是,对于大部分的活动,媒体传播性应该可看做是构成活动本身的一个极其重要的组成元素,在品牌传播、影响力扩散、项目招商、赞助合作等方面发挥着重要作用。并且按照活动行业规定或者常规,活动前提前邀请联系,活动中接待协调,活动后回访索稿,平常维护重点合作对象关系,传统意义上的新闻媒体传播作用在日渐衰减,其价值意义主要集中在活动公信力背书一点上,活动产业发挥自身优势,构建自身的互联网、移动互联网媒体传播影响力,自建流量池,数据池已然是必然。”【百家号-新社汇and微会动袁帅】运营者袁帅,会展业信息化、数字化领域专家,数据分析师,中国电子商务职业经理人,网络营销师,SEM搜索引擎营销师,SEO工程师 。新社汇平台联合创始人、微会动平台创始人兼首席营销顾。

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