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咨询服务行业所涉及的标准及规范有哪些

07-29 13:19:37 浏览: 55次     来源:     编辑:

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  展开全部1、接听电线)让电线)拿起电话说“您好,XXXX”;3)微笑着说线)简洁、明了的解答对方的疑问; 5)根据对方的情况,给予多项选择; 6)信守对通线)如果不小心切断了电话,应立即主动回拨电线)等对方挂断了电线、接听电线)尊重对方,增强自信;2)声音轻柔动听; 3)语调抑扬顿挫; 4)语速要与对方恰当地配合:注意快慢、高底、缓急; 5)良好的服务意识。

  1)语气是否和缓、友好;2)语调是否抑扬顿挫;3)语速是否适中;4)是否有口头禅;5)表达是否清晰、明了。虚拟仿真实验室建设现状

  4、电线)少用或尽量不用专业术语; 2)不做夸大不实的介绍;3)避免涉及隐私问题;4)杜绝主观性问题;5)切记禁用攻击性的语言; 6)不做无法兑现的许诺。

  5、有效地接打电线)电话旁边准备好备忘录和笔;2)接电线)记下交谈中所有必要的信息;4)准确记录对方的多种联系方式; 5)及时、准确、有效地解答学员的疑问; 6)实时约定再次联系的时间及情况。

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